Assistance technique et dépannage pour les solutions de santé numérique
- Assurer le support technique de deuxième niveau pour les solutions numériques de santé communautaire au niveau du district, tout en renforçant les capacités des équipes gouvernementales.
- Aider les équipes gouvernementales à résoudre les problèmes de synchronisation des données, d'accès au système et de fonctionnement rencontré par les utilisateurs des systèmes numériques de santé communautaire.
- Collaborer avec les autorités gouvernementales pour coordonner la remontée des problèmes auprès du ministère de la Santé national et assurer le suivi de leur résolution.
- Mettre en place des processus de documentation et d'analyse des problèmes récurrents afin d'orienter les actions préventives et l'amélioration du système.
- Établir des processus de déploiement contrôlé des mises à jour logicielles, des configurations et des nouvelles fonctionnalités.
- Contribuer à la mise en place de systèmes d'assistance et de bases de connaissances district permettant un suivi et une résolution efficaces des problèmes.
Renforcement des capacités et assistance technique (AT).
- Appuyer le district dans la mise en place ou le renforcement des structures de gouvernance numérique en santé, telles que les comités de pilotage, les groupes de travail techniques et les instances de supervision numérique, afin de garantir l'intégration de la transformation numérique au sein des structures existantes du système de santé.
- Former, accompagner et encadrer le personnel gouvernemental pour lui permettre de mettre en œuvre, de maintenir et de soutenir efficacement les systèmes numériques de santé communautaire.
- Examiner les politiques, normes et procédures opérationnelles existantes en matière de santé numérique et formuler des recommandations d'amélioration afin d'assurer leur conformité avec les cadres nationaux de santé numérique et de TIC.
- Soutenir le développement de structures de gouvernance et de leadership en santé numérique, avec des rôles et des responsabilités clairement définis.
- Appuyer le développement et la diffusion d'outils numériques d'aide à l'emploi, de guides d'utilisation et de manuels de dépannage afin de renforcer l'appropriation du système et la maîtrise des utilisateurs.
- Faciliter les séances d'apprentissage entre pairs et promouvoir le partage continu des connaissances.
Surveillance de la qualité des données et des performances du système
- Appuyer le district dans le suivi des taux de synchronisation des appareils des utilisateurs finaux afin de garantir la disponibilité des données en temps opportun pour la gestion et le suivi des performances.
- Assister le district à mettre en place des processus de vérification et de contrôle qualité réguliers des données par les équipes de gestion des comtés et les équipes infranationales.
- Documenter et diffuser les principaux problèmes de performance du système et leurs solutions afin de renforcer les connaissances institutionnelles.
- Promouvoir l'utilisation des données pour la prise de décision à tous les niveaux de gouvernement afin d'appuyer la prestation de services et la gestion des performances.
- Contribuer à l'élaboration de tableaux de bord numériques district sur les performances afin de suivre les progrès et les lacunes.
Gestion des appareils et des actifs
- Appuyer la mise en œuvre des directives gouvernementales en matière de gestion, de maintenance et de mise au rebut des actifs TIC.
- Aider le district à mettre en place et à promouvoir l'adoption d'un registre centralisé des actifs pour le suivi des dispositifs de santé communautaires fournis par le gouvernement, y compris les réparations et les remplacements.
- Former le personnel gouvernemental au dépannage et à la résolution des problèmes courants des appareils, ainsi qu'à la procédure de remontée d'information au prestataire de services.
- Former le district à la gestion du cycle de vie des appareils, notamment aux réaffectations, aux contrôles de sécurité et à la responsabilisation des utilisateurs.
- Promouvoir des pratiques durables en matière de sécurité, de connectivité et de maintenance des appareils au sein des systèmes gouvernementaux.
Gestion des changements, des incidents et des problèmes
- Fournir une assistance technique au district pour l'élaboration et la mise en œuvre de procédures de déploiement contrôlé des mises à jour, configurations et correctifs de la solution de santé numérique.
- Assister le district à mettre en place un processus de gestion des incidents permettant d'identifier, de traiter et de résoudre les interruptions de service non planifiées afin de rétablir le fonctionnement normal au plus vite et de minimiser l'impact sur la prestation de services.
- Assister le district à élaborer et à tenir à jour des journaux d'incidents et une documentation sur les erreurs connues afin de constituer un référentiel de gestion des connaissances.
- Assister le district à élaborer des processus de gestion des problèmes permettant d'identifier, d'analyser et de résoudre les causes profondes des incidents numériques afin d'en prévenir la récurrence.
- Animer des séances d'analyse des causes profondes pour les problèmes récurrents liés au système ou aux données.
Coordination, rapports et mobilisation des parties prenantes
- Participer aux réunions des équipes de gestion de la santé du district, aux groupes de travail techniques et aux forums d'examen afin de renforcer les structures gouvernementales pour relever les défis et les enjeux de la santé numérique.
- Collaborer avec les partenaires pour harmoniser les priorités et les plans de mise en œuvre en matière de santé numérique au niveau district.
- Élaborer des rapports d'appui technique hebdomadaires résumant les progrès réalisés, les problèmes rencontrés et les activités de renforcement des capacités.
- Sensibiliser et promouvoir l'adoption des normes, politiques et lignes directrices nationales en matière de santé numérique.
Innovation et amélioration continue
- Identifier les opportunités d'automatisation des processus, d'amélioration du support utilisateur et d'optimisation des performances.
- Partager les retours d'information et les analyses avec le district pour l'amélioration continue des solutions de santé numérique.
- Soutenir les tests pilotes et le déploiement des nouvelles fonctionnalités et modules.
- Aider le district à communiquer leurs retours d'information et à recommander les modifications nécessaires en fonction des tests d'acceptation utilisateur (UAT) et des performances des systèmes de santé numérique.
- Collaborer avec les structures gouvernementales pour la mise en œuvre et la configuration des nouveaux systèmes et applications dans les districts désignées.
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