Coordenador(a) de On-Boarding de Serviços ao Cliente

Coordenador(a) de On-Boarding de Serviços ao Cliente

Local: Moçambique

É uma pessoa proativa, com capacidade de liderança no terreno e paixão pelo trabalho com comunidades, focada em resultados, qualidade de serviço e cumprimento de metas?

A ARC Power está a recrutar um(a) Coordenador(a) de On-Boarding de Serviços ao Cliente para liderar e coordenar o processo de integração de novos clientes nas comunidades onde são implementados mini-grids, garantindo um serviço de excelência, forte presença comunitária e desempenho comercial consistente.

Sobre a ARC Power

A ARC Power é uma empresa de energias renováveis em rápido crescimento, que liga pessoas e empresas em toda a África Subsaariana a eletricidade acessível, limpa e fiável. Concebemos, construímos e operamos sistemas de geração distribuída, armazenamento e redes elétricas que promovem o crescimento económico e contribuem para o acesso universal à energia sustentável.

O nosso sucesso é impulsionado pelas nossas pessoas. Acreditamos em equipas diversas, capacitadas e colaborativas, que trabalham em conjunto para gerar impacto real nas comunidades — com profissionalismo, responsabilidade e foco no cliente.

Sobre a Função

Como Coordenador(a) de On-Boarding de Serviços ao Cliente, será responsável por liderar a unidade de On-Boarding da equipa de Serviços ao Cliente, coordenando assistentes de On-Boarding no terreno durante a fase de implementação dos projetos.

A função tem um papel central na ligação entre a ARC Power, os clientes, as comunidades e as autoridades locais, assegurando o cumprimento dos planos de implementação, metas comerciais e padrões de qualidade do serviço.

Irá reportar ao Gestor de Serviços ao Cliente ou, na sua ausência, ao Head of Operations, trabalhando em estreita articulação com o Departamento Comercial.

Principais Responsabilidades

Liderança e Coordenação da Equipa

• Planear, em conjunto com o Gestor de Serviços ao Cliente, o cronograma de On-Boarding de cada projeto
• Coordenar, acompanhar e assegurar a qualidade do trabalho dos Assistentes de On-Boarding
• Garantir que a equipa cumpre os procedimentos, prazos e metas estabelecidos
• Resolver ou escalar questões relacionadas com clientes ou com o desempenho da equipa
• Reportar regularmente o progresso das atividades ao Gestor de Serviços ao Cliente e ao Departamento Comercial

Comunicação com Comunidades e Autoridades

• Ser o principal ponto de contacto da ARC Power com comunidades locais durante a implementação
• Conduzir reuniões com novas comunidades a serem integradas
• Participar regularmente em encontros, eventos e reuniões comunitárias
• Reunir-se com autoridades locais e outros intervenientes institucionais sempre que necessário

Atividades Comerciais

• Formar e orientar a equipa em boas práticas de vendas
• Promover métodos inovadores para o alcance e superação de metas comerciais
• Identificar oportunidades adicionais de vendas, incluindo uso produtivo de energia, clientes comerciais e projetos piloto

Experiência e Competências Pretendidas

Essenciais

• Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente ou hospitalidade
• Experiência mínima de 1 ano em ambiente de vendas
• Experiência prévia na liderança de pequenas equipas
• Perfil proativo, dinâmico e orientado para resultados
• Histórico comprovado de crescimento sustentado em vendas
• Conhecimentos sólidos de informática (Word, Google Docs ou similares)
• Capacidade de leitura em inglês
• Capacidade de comunicar nas línguas locais das comunidades onde a ARC Power atua

Desejáveis

• Experiência de vendas em contextos rurais
• Conhecimentos básicos de aplicações GIS
• Capacidade de identificar e desenvolver novas oportunidades comerciais
• Carta de condução de categoria B
• Bom nível de inglês falado

O Que Oferecemos

Trabalhar na ARC Power é integrar uma equipa internacional orientada por uma missão clara de levar energia limpa e acessível às comunidades.

Oferecemos:

• Remuneração compatível com a experiência e responsabilidades da função (Grades 10–12)
• Oportunidades de aprendizagem, crescimento e desenvolvimento profissional
• Ambiente de trabalho colaborativo, inclusivo e orientado por valores
• A oportunidade de liderar projetos com impacto direto no desenvolvimento das comunidades rurais

Capacitar Todas as Pessoas

A ARC Power promove a diversidade, a equidade e a inclusão, estando comprometida em criar um ambiente de trabalho respeitoso e acolhedor para as suas equipas, parceiros e comunidades.

Candidaturas

As candidaturas podem ser submetidas em Português ou em Inglês.
As candidaturas serão analisadas de forma contínua até à seleção do candidato adequado.

Saiba mais em: www.arcpower.co